Die Trainings-App von Chris Hemsworth ist mit Beschwerden über 99 US-Dollar Abonnementgebühren konfrontiert

0
22

Benutzer der beliebten Fitness-App von Chris Hemsworth haben ihre Frustration und Enttäuschung zum Ausdruck gebracht, nachdem sie behaupteten, dass ihnen Gebühren berechnet wurden, nachdem sie die kostenlose Testversion des Programms abgesagt hatten.

Der australische Star trat auf, als Fitnessstudios in ganz Australien wegen Coronavirus geschlossen wurden, und gewährte sechs Wochen lang freien Zugang zu seiner Fitness-App.

Die App namens Centr kostet normalerweise 29,99 USD pro Monat und enthält Workouts, gesunde Rezepte sowie Tipps und Ratschläge.

Menschen aus der ganzen Welt haben sich angemeldet, nachdem Hemsworth im Februar die kostenlose Testversion angekündigt hatte.

Obwohl es viele positive Reaktionen hervorgerufen hat, beschweren sich einige Benutzer jetzt, dass ihnen Abonnementgebühren berechnet wurden, obwohl sie vor dem Ende der kostenlosen Testversion gekündigt haben.

Der Sprecher von ACentr sagte gegenüber news.com.au, das Unternehmen arbeite “fleißig daran, Bedenken von Kunden mit Problemen im Zusammenhang mit dem kostenlosen Testangebot auszuräumen”.

“Alle Kundendienstanfragen, einschließlich Rückerstattungsanfragen, wurden von Fall zu Fall bearbeitet, je nach den Umständen des Mitglieds”, heißt es in der Erklärung.

VERBINDUNG: Turnhallen und Fitnessstars bieten Workouts zu Hause an

VERBINDUNG: Grundlegende Haushaltsgegenstände, mit denen Sie fit bleiben können

Benutzer nutzten die Social-Media-Plattformen von Centr und beschwerten sich, dass die App ihnen ohne Vorwarnung eine Abonnementgebühr von 99 USD oder mehr in Rechnung stellte.

Auf der Website der App heißt es: „Es gibt keine Lock-In-Verträge, sodass Sie jederzeit kündigen können. Sie müssen jedoch 24 Stunden vor Ende Ihres Abonnements kündigen, um zu vermeiden, dass für den nächsten Abonnementzeitraum eine Gebühr erhoben wird. “

Die Benutzer geben jedoch an, dass sie trotz Stornierung vor Ablauf der kostenlosen Testversion noch belastet wurden.

„So sauer jetzt. Kurz bevor ich meinen Job verliere und diese Firma mein Geld nimmt. Ich möchte jetzt eine Rückerstattung !!! ”

Eine andere Frau, die auch die Instagram-Seite von Centr besuchte, fragte, warum die App ohne ihre Zustimmung Geld von ihrem Konto abgebucht habe, als sie sich nur für die kostenlose sechswöchige Testversion registriert hatte.

Ein Mann sagte, er brauche “dringend” sein Geld zurück, um die Miete zu bezahlen.

„Ich wurde nicht im Voraus darüber informiert, dass mir eine Gebühr berechnet wurde“, sagte er, markierte Hemsworth und fügte hinzu: „Bitte helfen Sie uns. Ich brauche diesen Monat £ 75 ($ AU140), um die Miete zu bezahlen. “

Centr antwortete auf die Anfragen und forderte die Benutzer auf, das Team per E-Mail zu benachrichtigen und zusätzliche Zeit für eine Antwort während „dieser geschäftigen Zeit“ einzuräumen.

Andere Personen geben zu, dass sie nicht vor dem Ende ihrer sechswöchigen Testphase abgesagt haben, aber dass sie keine Warnung erhalten haben und das Unternehmen sie nicht zurückerstattet.

Der Sprecher von Centr wies darauf hin, dass in den Nutzungsbedingungen der App festgelegt ist, dass der vom Kunden angegebene Plan in Rechnung gestellt wird, wenn die Testversion nicht innerhalb von sechs Wochen abgesagt wird.

“Seien Sie vorsichtig, wenn Sie auf eine Benachrichtigung warten, damit die Testversion beendet ist, da Ihre Karte nur ohne Vorwarnung ausgeführt wird”, sagte ein Mitglied im Bewertungsbereich des Android App Store.

„Ich bin schuld, aber die meisten erfolgreichen abonnementbasierten Apps senden Ihnen eine E-Mail, um Sie zu warnen, dass Ihr Abonnement abgelaufen ist.

„Ich habe ihnen am selben Tag eine E-Mail geschickt, an dem sie die Karte ausgestellt und um Rückerstattung und Stornierung gebeten haben. Sie sagten, ich hätte Pech gehabt und verwiesen mich auf die Rechnungsbedingungen, denen ich zugestimmt habe “, sagte der Benutzer am Montag.

Um weitere Kündigungsprobleme zu vermeiden, müssen Benutzer ihre Konten auf die gleiche Weise kündigen, wie sie sich angemeldet haben. Wenn sie also die iOS-App verwendet haben, müssen sie auch auf diese Weise kündigen. Wenn es über die Website war, aber die Android-App verwendet wurde, müssen sie immer noch über die Website stornieren.

Der Sprecher von TheCentr sagte gegenüber news.com.au, dass alle Kundendienstanfragen, einschließlich Rückerstattungsanfragen, von Fall zu Fall bearbeitet werden, je nach den Umständen des Mitglieds.

Der Sprecher erklärte, dass sie fleißig daran arbeiten, Bedenken von Kunden mit Problemen im Zusammenhang mit dem kostenlosen Testangebot auszuräumen.

“Der Kundenservice hat und bleibt für Centr Priorität”, sagte der Sprecher.

In der Erklärung heißt es auch, dass die verlängerte kostenlose Testphase von Centr ein “echtes Angebot mit der Absicht war, Menschen zu helfen, in dieser herausfordernden Zeit stark, gesund und ruhig zu bleiben”.

„Kunden haben auch die Möglichkeit, die Funktion„ Automatische Verlängerung “während der Anmeldung und jederzeit während des Testzeitraums auszuschalten, während sie während des Testzeitraums weiterhin vollen Zugriff haben. Details zum Ändern der Abonnementeinstellungen finden Sie auf unserer Website. Unser Kundendienstteam ist 7 Tage die Woche in den sozialen Medien und per E-Mail verfügbar. “

.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.